Arcos

Arcos baut und betreibt zivile Sicherheit von der Leitstelle bis zur Software. Das Münchner Unternehmen nimmt Alarme entgegen, bewertet sie, filtert Fehlalarme heraus und begleitet Vorfälle bis zum Abschluss – lückenlos dokumentiert. Die Technik vor Ort muss dafür nicht ausgetauscht werden: Vorhandene Melder, Kameras und Anlagen werden angeschlossen.

Angesprochen sind Betreiber wichtiger Infrastruktur wie Strom- und Wasserversorger, Bahnhöfe und Rechenzentren, die öffentliche Hand sowie Gewerbe: Läden, Lager, Werke, Büros, Betriebshöfe und leerstehende Immobilien. Ob ein Standort oder zweihundert – es gelten dieselbe Zentrale, dieselbe Software und dieselben Abläufe. Errichter von Sicherheitsanlagen schalten Anlagen auf; bestehende Leitstellen können mit Team und Namen bleiben und mit der Software von Arcos arbeiten.

Die eigene Software heißt Trident. Sie bündelt Signale von Alarmanlagen, Kameras, Sensoren, Aufzugsnotrufen, Gebäudetechnik und Zutrittssystemen, auch von älteren Anlagen. Bevor ein Mitarbeiter den Alarm sieht, liegen Standort, frühere Vorfälle, Livebilder und der vereinbarte Notfallplan bereit. Die Entscheidung trifft immer ein Mensch. Eingang, Prüfung, Maßnahme, Ergebnis und Bearbeiter werden festgehalten.

Arcos betreibt die Notruf- und Serviceleitstelle selbst; Leitstelle und Software sind von VdS, einer unabhängigen Prüfstelle für Sicherheitstechnik, anerkannt. Die Leitstelle ist rund um die Uhr besetzt, der Betrieb liegt in Europa. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen genutzt.

Betreiber wichtiger Infrastruktur erhalten aus demselben System die Nachweise, die Aufsicht und Behörden verlangen: Uhrzeit, Ursache, Reaktion, Bericht. Für Filialnetze zählt, dass etwa ein Türalarm um zwei Uhr nachts erst mit Kameras, anderen Sensoren und der Vorgeschichte des Standorts abgeglichen wird, bevor jemand hinausfährt. Das spart unnötige Einsätze und Kosten.

Louis Wübben und Moritz Steigerwald haben Arcos gegründet und führen die Arcos Technologies GmbH in München. Wübben verantwortet Wachstum und Finanzierung, Steigerwald die Technik der Plattform. Im Team arbeiten Leitstellen-Fachleute und Softwareentwickler zusammen.

Die Software Trident sammelt alle Signale an einer Stelle: Jeder Melder, jede Kamera und jede Anlage wird einmal eingebunden. Zu jedem Standort sind Gebäude, Ansprechpartner, Notfallpläne und Schlüssel hinterlegt. Kommt ein Alarm, prüft das System ihn gegen diese Informationen und gegen weitere Sensoren – so lassen sich echte Vorfälle von Fehlalarmen unterscheiden. Die beschlossene Maßnahme wird anschließend kontrolliert ausgelöst.

Für Einbruch, Überfall, Brand und Personennotruf gilt derselbe Ablauf: Alarm vollständig erfassen, mit Standort und Plan abgleichen, in vereinbarter Reihenfolge entscheiden, dokumentieren. Ein stiller Alarm bleibt still. Jeder Schritt wird mit Uhrzeit und bearbeitender Person festgehalten.

Arcos verkauft nicht nur Software. Das Unternehmen betreibt selbst die Leitstelle, in der geschulte Mitarbeitende mit Trident arbeiten, samt Zertifizierung, Ausfallsicherheit und ständiger Erreichbarkeit. Partner-Leitstellen behalten Name, Verträge und Standort; ihr Team wird vor der Umstellung geschult.

In Wohnungen, Gewerbe, Bahnhöfen, Umspannwerken und Rechenzentren hängen immer mehr Sensoren. Gleichzeitig fehlen Leute, die rund um die Uhr hinschauen. Detektion ist gelöst, das Zuhören oft nicht: Eine Sirene, eine SMS oder eine Zentrale, auf die niemand sieht, beendet den Alarm, bevor eine Maßnahme beginnt.

Arcos positioniert sich als Komplettanbieter für genau diese Lücke – Leitstelle plus eigene Software, zuerst mit Fokus auf kritische Infrastruktur, parallel für gewerbliche Bestände. Der Kunde ist der Betreiber oder Errichter, nicht der Endverbraucher der Sirene. Regulatorik um physischen Schutz und Vorfallmeldung erhöht den Druck auf nachweisbare Abläufe.

Das Angebot skaliert über Aufschaltung bestehender Anlagen und über Partnerschaften mit Leitstellen, Errichtern und Distributoren, statt jedes Objekt neu zu verdrahten.