Charly

Charly ist der KI-Kollege für Kommunalverwaltungen aus Berlin. Charly geht im Rathaus ans Telefon, beantwortet Fragen im Chat auf der Website der Kommune und unterstützt die Mitarbeitenden am Schreibtisch – alles auf Basis desselben Wissens, das die Verwaltung selbst pflegt. Das Angebot richtet sich an Städte, Gemeinden, Verbandsgemeinden und Landkreise, die ihren Bürgerservice besser erreichbar machen und ihr Team entlasten wollen.

Im Bürgerbüro wiederholen sich viele Anrufe: Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Ausweise, Formulare. Charly übernimmt genau diese Routinefragen – rund um die Uhr, in über 30 Sprachen und ohne Warteschleife. Im Gespräch bucht Charly Termine, nimmt Mängelmeldungen auf und leitet Anliegen gezielt an die zuständige Stelle weiter; ist dort gerade niemand erreichbar, hinterlässt Charly eine Rückrufbitte. So bekommen Anrufende sofort eine Antwort, und das Team im Rathaus gewinnt Zeit für die Fälle, die persönliche Beratung brauchen.

Der Start ist unkompliziert: Vom Auftrag bis zu Charlys erstem Arbeitstag vergehen drei Tage. Angebunden wird Charly über eine Rufweiterleitung auf die gewohnte Rathausnummer, ganz ohne neue Technik im Haus. Datenschutz ist von Anfang an mitgedacht: Charly läuft auf Servern in Deutschland und der EU, wurde gemeinsam mit Datenschutzbeauftragten entwickelt und arbeitet ohne Speicherung von Tonaufnahmen.

Über 100 Kommunen in neun Bundesländern setzen Charly bereits ein, darunter Stockelsdorf, die Verbandsgemeinde Westerburg, die Kreisstadt Borken, Beratzhausen, Petersberg, Herzebrock-Clarholz, Weißenfels, Sandersdorf-Brehna und Ostrhauderfehn. Charly führt rund 1.500 Gespräche am Tag und kam bis September 2026 auf mehr als 150.000 Gesprächsminuten.

Hinter Charly stehen die Gründer Dr. Niklas Sievers, Dr. Christopher Özbek und Dr. Viet Son Pham, die Erfahrung aus den Vereinten Nationen mit KI-Wissen aus führenden Technologieunternehmen verbinden. Entwickelt wurde Charly gemeinsam mit Pilotkommunen und dem Netzwerk Junge Bürgermeister*innen; das Team ist Mitglied im GovTech Campus Deutschland und im Bitkom und Partner im TechBoost-Programm der Telekom.

Charly besteht aus drei Bausteinen, die auf dasselbe Verwaltungswissen zugreifen:

Charly Telefon nimmt Bürgeranrufe rund um die Uhr an, in über 30 Sprachen und ohne Warteschleife. Charly beantwortet Routinefragen, bucht Termine direkt im Gespräch, nimmt Mängelmeldungen auf, verbindet mit der zuständigen Stelle oder hinterlässt eine Rückrufbitte.

Charly Chat beantwortet schriftliche Fragen auf der Website der Kommune – mit denselben Auskünften wie am Telefon.

Charly Schreibtisch ist der digitale Helfer für das Team im Rathaus: lange Dokumente zusammenfassen, E-Mail-Entwürfe schreiben und schnell im Wissen der eigenen Verwaltung nachschlagen.

Die Verwaltung passt Charlys Auskünfte jederzeit selbst an und sieht in regelmäßigen Auswertungen, mit welchen Themen sich Bürgerinnen und Bürger melden. Der Start dauert drei Tage, angebunden wird per Rufweiterleitung auf die bestehende Nummer. Abgerechnet wird über eine einmalige Einrichtungsgebühr und eine monatliche Lizenz in vier Stufen – Aushilfe, Teilzeit, Vollzeit und Workaholic –, passend zum Anrufaufkommen der Kommune. Eine Live-Vorführung ist kostenfrei.

Die telefonische Erreichbarkeit ist für viele Rathäuser ein Kraftakt: Anrufe ballen sich am Vormittag, Urlaub und Krankheit reißen Lücken, und auch außerhalb der Sprechzeiten möchten Bürgerinnen und Bürger eine Antwort. Charly gibt Kommunen eine Lösung, die sofort wirkt und planbar bleibt.

Charly ist eigens für die öffentliche Verwaltung gebaut und gemeinsam mit Pilotkommunen entwickelt. Weil der wichtigste Kanal das Telefon ist, erreicht Charly alle Bürgerinnen und Bürger – auch diejenigen, die selten online sind. Wie schnell das geht, zeigt die Gemeinde Ostrhauderfehn: Charly war dort innerhalb einer Woche im Einsatz, und die Gemeinde rechnete gegenüber einem externen Callcenter mit einem Fünftel der Kosten. Inzwischen nutzen über 100 Kommunen in neun Bundesländern Charly.