fonio

fonio stellt Unternehmen einen KI-Telefonassistenten zur Seite, der Anrufe entgegennimmt, Anliegen versteht und erledigt – Termine buchen, Fragen beantworten, Anfragen von Interessenten vorsortieren, Aufträge annehmen. Was die KI nicht allein klären kann, geht geordnet an einen Menschen. Das Unternehmen sitzt in Wien und hat die Plattform 2024 für Betriebe gebaut, bei denen ein verpasster Anruf direkt Umsatz oder Service kostet.

Typische Nutzer sind Praxen, Handwerk, Hausverwaltungen, Immobilienbüros und Service-Teams. Sie wählen Stimme, Sprache und Begrüßung, legen fest, wie sich der Assistent verhält und was er weiß, und hängen ihn an eine fonio-Nummer oder die eigene Telefonanlage. Programmierkenntnisse sind nicht nötig. Kalender, Kundendatenbanken und mehr als dreißig weitere Programme lassen sich anbinden; Mitschriften und Kurzfassungen kommen per E-Mail oder SMS, wenn niemand abheben kann.

fonio bleibt rund um die Uhr erreichbar oder nur zu den Zeiten, die der Betrieb festlegt. Neben eingehenden Anrufen führt der Assistent auch selbst Gespräche, wenn eine Einwilligung vorliegt – Terminerinnerungen, Rückrufe auf Anfragen, erste Gespräche mit Bewerbern. Unerwünschte Massenanrufe zu Werbezwecken unterbindet die Plattform.

Daniel Keinrath und Matthias Gruber haben fonio gegründet. Keinrath führt das Unternehmen, Gruber die Technik. Eine eigene Steuerungssoftware verbindet verschiedene KI-Modelle während des Gesprächs mit den Programmen des Unternehmens; die Daten bleiben in Europa. Das Standardangebot läuft auf Servern in Nürnberg. Seit September 2026 vertreibt T-Systems Austria eine Variante für Großunternehmen unter dem Namen „T operated by fonio.ai“: Dort übernimmt T-Systems Einrichtung und Betrieb in der eigenen Cloud, inklusive Anbindung an Warenwirtschaft und Kundendatenbank.

fonio betreut nach eigenen Angaben mehr als 10.000 Kunden und erledigt rund zwei Millionen Anrufe im Monat automatisch. Aktiv ist fonio in Österreich, Deutschland, der Schweiz, Frankreich, Italien, Polen und Brasilien, dazu in Großbritannien und den USA. Neben dem Telefon funktioniert der Assistent auch über WhatsApp. Im September 2025 übernahm fonio den Linzer Mitbewerber fluently.

fonio setzt auf eine europäische Lösung statt eingekaufter US-Technik: eigene Software, eigene Stimmen, eigene Regeln – für kleine Betriebe, die den Assistenten selbst einrichten, und für Konzerne über T-Systems.

Der Assistent nimmt Anrufe an, stellt Rückfragen, bucht, verschiebt oder sagt Termine ab und trägt sie in den Kalender ein. Häufige Fragen beantwortet er aus hinterlegtem Wissen und, wo eingerichtet, mit Inhalten der Unternehmenswebsite. Notfälle und schwierige Fälle stellt er zum passenden Menschen durch.

Nach dem Gespräch liegen Aufnahme, Mitschrift und Zusammenfassung bereit. Anfragen von Interessenten lassen sich anhand festgelegter Fragen bewerten und erst dann an den Vertrieb weitergeben. Für Handwerksbetriebe kommen Auftragsannahme und Weiterleitung der wichtigsten Angaben per E-Mail dazu. Ausgehende Anrufe laufen über dasselbe Minutenkontingent.

Betriebe verbinden fonio über eine eigene Nummer oder die vorhandene Telefonanlage. Mehr als dreißig fertige Anbindungen und eine offene Schnittstelle verknüpfen Kundendatenbank, Kalender und andere Programme. Viele Stimmen und Sprachen stehen zur Wahl; auch eine eigene Stimme ist möglich. WhatsApp ergänzt das Telefon, E-Mail und Chat sollen folgen.

Kleine und mittlere Betriebe richten den Assistenten selbst ein. Großkunden aus der T-Systems-Partnerschaft bekommen Assistenten, die tiefer in ihre Abläufe eingebunden und nachprüfbar sind, betrieben in der Cloud von T-Systems. Die KI läuft auf europäischen Servern.

Kleine und mittlere Betriebe verlieren Aufträge, wenn niemand ans Telefon geht – auf der Baustelle, in der Sprechstunde, im Außendienst. fonio setzt genau dort an: dauerhafte Erreichbarkeit ohne eigenes Callcenter.

Großunternehmen mit eigenen Service-Abteilungen erreichen fonio über T-Systems Austria. Dort geht es um wiederkehrende eingehende und ausgehende Anrufe in Branchen wie Gesundheit, Industrie und Banken, mit Übergabe an Menschen, sobald es kompliziert wird.

fonio tritt gegen Anbieter an, die US-Telefonietechnik unter eigenem Namen weiterverkaufen, und betont eigene Software, Server in der EU und Datenschutz nach europäischen Regeln. Der Vertrieb läuft direkt an kleine und mittlere Betriebe und über die Marke von T-Systems an Großkunden in Österreich.