toern

Eine Retoure kostet Marge, und sie kostet die Bindung zur Kundin, wenn sie aus E-Mails, Papier und Einzelfallentscheidungen besteht. toern ist das Retourenmanagement für E-Commerce-Marken. Das Portal nimmt den Ablauf von der Anmeldung bis zur Erstattung auf, setzt die Regeln einmal und lässt den Rest laufen. Die Gründe der Rücksendung wertet toern aus, damit aus der Retoure eine Entscheidung für Produkt, Service und Sortiment wird.

Kundinnen und Kunden melden die Rücksendung im Portal an, bekommen das Label sofort per E-Mail, dazu einen QR-Code, und sehen den Status. Wer die Kosten trägt, legt die Marke fest: komplett, anteilig oder als Gebühr. Erstattungen stößt toern regelbasiert an. In Shopify läuft das vollständig automatisch, inklusive Versandkosten, Retourengebühr oder Gutschein. In anderen Systemen bildet toern die Grundfunktionen ab und erweitert die Anbindung, wo der Shop es braucht.

Umtausch und Store-Gutschein halten den Umsatz im Shop. Die Kundin wählt eine verfügbare Variante, toern prüft den Bestand und bietet nur Alternativen an, die lieferbar sind. Passt die Größe nicht, wird daraus ein neuer Kauf. Ist die Ware defekt, geht eine Ersatzlieferung raus, ohne dass neu bestellt werden muss.

toern.AI liest Gründe aus Text, Bild und Sprachnachricht, erkennt Muster und gibt Handlungsempfehlungen an Support, Marketing und Produkt. Dringendes, etwa ein Mangel, erreicht den Service mit einer Empfehlung und einer E-Mail. Personenbezogene Daten wertet toern anonymisiert aus und speichert sie auf Servern in Europa. Support-Tickets senkt toern um bis zu achtzig Prozent, weil der Standardfall im Portal bleibt und nur der relevante Fall ein Ticket wird.

Spezialisiert ist toern auf Shopify. Grundfunktionen gibt es für WooCommerce, JTL-Wawi und Shopware. Eine offene API bildet die Standarddaten der Retoure ab, Shop, Versanddienstleister und Fulfiller hängen daran. Sind die Zugänge da, geht eine Marke in wenigen Tagen live. Der Einstieg für geringe Volumen und die Basisfunktionen liegt bei 79 Euro im Monat. Größere Volumen kalkuliert toern zum Shop passend.

Der Widerruf liegt als Formular im selben Prozess. Reklamationen laufen in eigenen Flows. Rollen und Rechte wachsen mit dem Team, vom jungen Shop bis zur größeren Marke. Logo und Hintergrundbild des Portals lassen sich auf die Marke setzen.

toern sitzt in Hamburg, in der Speicherstadt am Sandtorkai. Alena Schneck und Jonas Zeuner haben toern gegründet. Alena führt das Unternehmen, Jonas die Technik.

Das Portal ist der Eingang. Papier entfällt. Die Kundin registriert, was zurückgeht, erhält Label und QR-Code und verfolgt den Status. Regeln für Gründe legt toern je Produkt fest, auch eigene Kataloge neben den Vorlagen, etwa für Fashion.

Die Automatisierung schließt den Fall. Rückerstattungen laufen nach Regel, Artikel werden zurückgebucht, angebundene Systeme aktualisieren sich. Die Kosten verrechnet toern regelbasiert mit dem Warenkorb. Umtausch und Gutschein sind Self-Service, der Bestand wird geprüft, bevor eine Alternative angeboten wird.

toern.AI ist die Auswertung darüber. Sie verbindet den gewählten Grund mit dem freien Text, dem Bild und der Sprachnachricht und trennt dringende Mängel von allgemeinem Feedback zur Passform. Die Empfehlungen liegen gesammelt vor. Mit jeder Retoure wird die Auswertung auf die Produkte und Prozesse der Marke schärfer. Ob ein Teil in die Reparatur, in den Second-Hand-Verkauf oder in die Wiederverwertung geht, bereitet toern als Empfehlung vor.

Tracking und Kennzahlen zeigen Volumen, Gründe und Sendungsstatus. Muster werden früh sichtbar, damit Sortiment, Beschreibung und Qualität nachgezogen werden können. Ein Testdatensatz aus dem Shop reicht für ein erstes Review der Potenziale.

toern ist für E-Commerce-Marken gebaut, die Retouren als Teil der Customer Journey führen wollen. Das reicht vom jungen Shop bis zur wachsenden Marke, mit einem Schwerpunkt bei Fashion und bei Shops auf Shopify. Der Vertrieb zielt auf die DACH-Region.

Mit toern arbeiten unter anderem by Aylin Koenig, Badesofa, SORBAS Shoes, Saint Sass, iPuro und der 1. FC Köln. Agenturen binden das Portal an und empfehlen es an ihre Shops weiter.