VoiceBooker

VoiceBooker bietet kleinen und mittleren Unternehmen sowie großen Servicecentern einen KI-Telefonassistenten, der eingehende Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt. Zielgruppe sind Betriebe, bei denen das Telefon klingelt, während das Team behandelt, repariert, eincheckt oder verkauft: Arztpraxen und Kliniken, Autohäuser und Werkstätten, Hotels, Handwerk, Versicherungen, Handel, Beauty und Recruiting. Der Nutzen liegt in der Erreichbarkeit ohne extra Nachtschicht – Standardanliegen enden nicht in der Warteschleife, Termine werden direkt im Gespräch gebucht, und nur Fälle mit Klärungsbedarf landen bei einer Person.

Der Assistent übernimmt Sekretariat, Kundenservice und Bestellannahme. Er beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Status, nimmt Rückrufwünsche auf, schreibt Gespräche mit und schickt Zusammenfassungen per E-Mail. Termine legt, verschiebt oder storniert VoiceBooker über angebundene Kalender wie cal.com, Terminland oder Google Calendar. Komplexe Anliegen leitet der Assistent gezielt an die richtige Person weiter.

Damit positioniert sich VoiceBooker als Assistent, der Telefonate wirklich bearbeitet, statt nur eine Ansage abzuspielen. Ein Einrichtungsassistent erstellt in wenigen Minuten einen einfachen Telefonassistenten: Name, Stimme, Begrüßung, Wissen aus der eigenen Website plus eigene Hinweise, dazu feste Aufgaben und Aktionen. Wer mehr braucht, baut mehrstufige Gesprächsabläufe und verbindet Kalender, Kundendatenbank oder Ticketsystem. Der Assistent bekommt eine eigene Rufnummer oder wird direkt in die bestehende Telefonanlage eingebunden – die gewohnte Nummer bleibt.

VoiceBooker sitzt in Dresden. Das Angebot stammt von der claiverly GmbH, die Dr. André Martin führt. Die Arbeit an Sprachassistenten für die Terminbuchung begann 2023; weil zuverlässige Buchungen eine besonders robuste Lösung brauchen, entstand eine eigene Plattform. Die KI versteht natürliche Sprache, während eine eigene Software-Logik dafür sorgt, dass Termine und Buchungen exakt stimmen. Der Name erinnert an die erste Idee – Termine per Sprache buchen. Heute deckt die Plattform neben dem Telefon auch Chat und WhatsApp Business ab.

Für Kundinnen und Kunden zählt der einfache Einstieg ohne Programmierkenntnisse: Ohne Monatsgebühr kostet eine Gesprächsminute 0,15 Euro, das empfohlene Paket liegt bei 49 Euro im Monat inklusive 100 Minuten. Die Server stehen in Deutschland, die Verarbeitung folgt der DSGVO. Zu den Kunden zählen unter anderem die Schloss-Apotheke am Markt in Siegen, eine Tierarztpraxis in Friedberg und die Mainzer Netze, die Termine für den Zählerwechsel telefonisch vereinbaren lassen.

VoiceBooker verbindet Spracherkennung, künstliche Intelligenz, das Wissen des eigenen Betriebs und Telefonie zu einem Assistenten, den Unternehmen selbst einrichten. Der Einstieg läuft über einen Einrichtungsassistenten: Stimme und Begrüßung festlegen, Inhalte von der Website und eigene Kurzinfos hinterlegen, Aufgaben wie Termin, Rückruf oder Bestellung wählen und eine Rufnummer verbinden. Im Expertenmodus entstehen mehrstufige Gesprächsabläufe mit Weiterleitung, E-Mail, Gesprächszusammenfassung und Buchung.

Im Gespräch wirkt der Assistent natürlich: Anrufende dürfen ihn unterbrechen, er behält den Zusammenhang und setzt passend neu an. Im Hintergrund prüft VoiceBooker freie Termine direkt in der Praxis- oder Studiosoftware und trägt Buchungen dort ein, damit sie verlässlich stimmen. Anliegen, die der Assistent nicht selbst klären kann, gehen an eine festgelegte Nummer im Team; alle Anfragen sind in einer Übersicht gesammelt.

Abgerechnet wird sekundengenau und monatlich kündbar, mit einem Startguthaben von 100 Minuten. Für größere Unternehmen und Partner gibt es individuelle Pakete, auf Wunsch auch unter eigener Marke.

Viele Betriebe verlieren Aufträge, weil niemand abnimmt, sobald das Team in Behandlung, auf der Baustelle oder im Feierabend ist. Gleichzeitig kosten immer dieselben Fragen – Rezepte, Öffnungszeiten, Lieferstatus – Zeit, die vor Ort gebraucht wird. VoiceBooker setzt genau dort an: Anrufe annehmen, Standardabläufe erledigen und nur dann an einen Menschen übergeben, wenn eine Entscheidung nötig ist.

Die Plattform spricht kleine und mittlere Betriebe ebenso an wie große Servicecenter. Praxen erledigen Rezeptwünsche, Überweisungen und Terminänderungen. Werkstätten und Hotels beantworten Fragen zu Probefahrten, Service und Zimmern auch nachts. Handwerksbetriebe nehmen Anfragen auf, während das Team unterwegs ist. Versicherungen, Handel, Beauty und Recruiting nutzen dieselbe Lösung für Schadenfragen, Verfügbarkeiten, Buchungen und erste Gespräche mit Bewerbenden. Im Unterschied zu klassischen Tastenmenüs sprechen Anrufende ganz normal, und die gewohnte Rufnummer bleibt erhalten.