xHeron

xHeron übernimmt für Vermieter von Ferienwohnungen und Apartments die Betreuung der Gäste, von der Buchung bis zum Check-out. Dazu gehören Nachrichten, der Zugang zur Wohnung, Rückfragen, dringende Fälle und die Abstimmung mit Reinigung oder Wartung. Vermieter behalten ihre Objekte, ihre Marke, ihre Regeln und ihre Teams vor Ort; xHeron liefert die vereinbarte Betreuung und die Software, mit der sie läuft.

Das Angebot richtet sich an Vermieter, die für ihre Gäste an sieben Tagen erreichbar sein wollen, ohne dafür zwei bis zweieinhalb Vollzeitstellen aufzubauen. Das Team kennt den Alltag aus eigener Praxis: Seit mehr als zwei Jahren betreut xHeron Gäste für andere Vermieter, inzwischen in mehr als 500 Apartments. Daraus sind feste Abläufe entstanden, in denen Buchung, Gast, Wohnung und Anliegen zusammenhängen.

Der Nutzen: Eine Gästeanfrage verteilt sich nicht mehr auf mehrere Programme und Köpfe. Ein Türcode, der nicht funktioniert, die Reinigungskraft mit dem Ersatzschlüssel und eine frühere Zusage an den Gast gehören zum selben Vorgang. xHeron bringt alle Informationen zusammen, klärt die nächsten Schritte und informiert die Person, die handeln kann. Die bestehende Verwaltungssoftware des Vermieters bleibt im Einsatz; Nachrichten von Airbnb und Booking.com laufen per E-Mail ein.

xHeron verbindet Menschen und Software. Im Service übernimmt ein Team von xHeron Gästekommunikation, Buchungsfragen und Koordination: Nachrichten täglich von 8 bis 23 Uhr, Telefon rund um die Uhr, dazu E-Mail, WhatsApp und SMS. Zusätzlich buchbar sind etwa Zusatzangebote für Gäste, Rechnungen, die Prüfung der Gästeidentität und die Abwicklung von Schadensfällen bei Airbnb. Der Einstieg liegt bei 99 Euro pro Objekt und Monat plus 50 Euro Einrichtung, ab zehn Objekten. Nach drei Monaten zum Kennenlernen folgt ein Jahresvertrag.

Wer die Betreuung im eigenen Team behalten will, bekommt mit xHeron OS die passende Software: Nachrichten, Wissen zu jedem Objekt und Zusammenarbeit an einem Ort. Ein KI-Assistent beantwortet Routinefragen anhand der Buchungsdaten und Hausregeln und übergibt an einen Menschen, wenn etwas offen ist. Was das Team klärt, steht beim nächsten Mal als Wissen bereit. Early Access startet am 1. Dezember 2026 für 30 Euro pro Objekt und Monat, auch für Vermieter mit nur einer Wohnung.

Gegründet haben xHeron Cedric Beese als CEO und Friedrich Hermann als CTO in Berlin. Ohne externes Kapital hat xHeron einen hohen sechsstelligen Jahresumsatz erreicht; mehr als die Hälfte der Kunden kam über Empfehlungen. Ende September 2026 folgte die erste Finanzierungsrunde mit IBB Ventures.

xHeron bietet zwei Wege auf derselben Grundlage: Beim Service übernimmt das Team von xHeron die vereinbarte Gästebetreuung. Mit xHeron OS arbeitet das eigene Team des Vermieters mit derselben Software.

Im Service kümmert sich xHeron um Gästekommunikation, Buchungsfragen und Koordination. Nachrichten werden täglich von 8 bis 23 Uhr beantwortet, das Telefon ist rund um die Uhr besetzt, dazu kommen E-Mail, WhatsApp und SMS. Jeder Vorgang zeigt Buchung, Gast und Wohnung an einer Stelle. Die Einrichtung kostet einmalig 50 Euro pro Objekt, Zusatzleistungen 5 bis 10 Euro pro Objekt und Monat. In den ersten drei Monaten ist der Vertrag monatlich kündbar, danach gilt ein Jahr Laufzeit mit drei Monaten Kündigungsfrist.

xHeron OS bündelt einen KI-Assistenten für Gäste, Unterstützung für das Team beim Antworten, eine Wissenssammlung, einen Team-Chat und eine Aufgabenverwaltung. Wiederkehrende Fragen beantwortet die Software mit den Daten zum Aufenthalt und den freigegebenen Hausregeln. Offene Aufgaben zeigen, wer zuständig ist, was dem Gast zugesagt wurde und was als Nächstes passiert. Early Access beginnt am 1. Dezember 2026 für 30 Euro pro Objekt und Monat, ohne Mindestanzahl an Objekten.

Das Prinzip: Die KI erledigt die Routine, Menschen klären das Besondere, und jede Lösung wird zu Wissen für das nächste Mal.

Wenn ein Vermieter wächst, wird die Gästebetreuung zur eigenen Aufgabe: Gäste erwarten schnelle Antworten zu jeder Tageszeit, jede Wohnung hat ihre Besonderheiten, und ein einzelner Vorfall kann Gast, Reinigung, Technik und eine Entschädigung gleichzeitig betreffen. Wer an sieben Tagen erreichbar sein will, braucht dafür schnell zwei bis zweieinhalb Vollzeitstellen.

Genau hier setzt xHeron an: Vermieter geben die Gästebetreuung ab und behalten trotzdem Marke, Regeln und Entscheidungen in der eigenen Hand. Die bestehende Verwaltungssoftware bleibt. Mehr als die Hälfte der Kunden kam über Empfehlungen anderer Vermieter, und bestehende Kunden bauen die Zusammenarbeit mit der Zeit aus.

Die Zielgruppe sind Vermieter von Ferienwohnungen und Apartments, die wachsen wollen, ohne die Gästebetreuung jedes Mal neu aufzubauen, vom Service ab zehn Objekten bis zur Software für Vermieter mit einer einzigen Wohnung.